一、客户投诉处理流程是什么？如何处理投诉？
1. 一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤；
2. 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；
3. 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会；
4. 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理；
5. 责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人；
6. 公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等；
7. 提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失；
8. 实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任；
9. 总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
二、网购的东西已确认付款了,退货退款流程图怎么办
1.看好需要购买的宝贝，加入购物车。
2.到购物车结算。
3.选择需要结算的宝贝，之后会有是否需要购买运费险，店铺有没有使用的红包/集分宝等等的选项，建议都选。
4.提交订单付款。
5.收到货后需要退换货的都联系店主。
6.打开已买到宝贝，会看到自己的订单，有申请退款的一项我这里是申请售后，因为已经确认收货了。
7.申请退款，之后会有页面让选择退货退款，或者只退款不退货。按照要求填相关信息。
8.店主同意退款申请后，才联系快递退货。拍下需要换的衣服，这样当天异地就能给您发货，避免等待时间过长。
9.填退货的单号，同退款申请操作。
10.关注退货店主是否收到，店主退款。
11.关注重新拍的衣服发货，确认收货。
三、网上购物退款问题
退款流程图
买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图：
“卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图：
买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图：
当退款成功，买家可去我的支付宝，查看“帐户明细”进行确认。
四、淘宝拿到货后怎么退货退款流程示意图
打开我的淘宝，打开已经买到的宝贝，找到你要退款退货的订单。。
就可以看到退款的按键，点击进去，然后选择退款退货，金额，提交申请。
然后就等卖家同意。
最好就是和卖家沟通下，这样处理起来比较快。
卖家同意后就和快递联系，把东西打包好，填写好地址寄送出去。
然后在我的淘宝里面那个退款的订单那里，点击退款中这个按钮，然后填上退款的快递单号，然后就可以了，等待卖家收到货后确认退款给你
五、网购如何退货，具体流程又是什么样呢？用的是支付宝付款。
那里面有个申请退款，点就行了
损失应该就是快递费
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