什么是社会服务承诺制度？
1.范围
本标准规定了我局社会承诺的内容，时限及要求
本标准适用于我局行业作风及优质管理工作。
2.引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB／T15498-1995企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求
本标准引用了《国家电力公司电力市场整顿核优质服务年八项承诺》的有关规定。
3.管理职责
本标准由局纪检监察室、政工部负责督促落实，由各窗口部门具体实施，在执行中有什么问题有权提出检查考核意见并向党委及分管局长汇报。
4.管理及考核内容
4.1树立“用户是上帝”的服务宗旨，工作人员在工作过程中服务态度必须热情、耐心、细致，不得以任何理由拒绝、推委用户的查询，在工作过程中必须文明用语、规范用语。
4.2严格按规定程序办理申请的新装用电、临时用电、增加用电容量，以及变更用电和终止用电手续，在完成咨询、查勘等必备手续后，十日内必须提出供电方案。
4.3对具备装表条件的居民用户，在现场查勘定位、用户完清缴费手续后，5天内装表通电。
4.4对事故烧表，在用户缴清费用后24小时内装表通电。
4.5用户代管设备发生故障，从接到通知之时起（自然灾害同时造成多个代管用户事故除外）30分钟赶赴现场。
4.610kV及低压架空线、照明接户线事故，从接到报告之时起除自然灾害、系统事故和阻拦施工等不可抗拒障碍外，每天20点30分之前接到故障报告在当日内处理完毕，2O点3O分之后接到故障报告在24小时内完成抢修处理。
4.7对用户发生吃、拿、卡、要行为者，经核实，一律处以物件或现金原值10倍的罚金；对报复用户者，给予停职待岗处理。
4.8八项承诺
4.8.1公开电价标准和服务程序。
4.8.2营业场所实行无周休日、360天营业制度。
4.8.3不断提高城市地区安全可靠优质供电水平：城市地区供电可靠率不低于99.89，城市地区居民客户端电压合格率不低于95。
4.8.4不断提高农村地区安全可靠优质供电水平：农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率达到市电力公司承诺指标。
4.8.5提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区2小时。
4.8.6供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
4.8.7供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受理装置验收合格后，5个工作日内送电。
4.8.8公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。国家电力公司的供电服务投诉举报电话为、我局投诉电话为、。
国家电力公司负责人强调，承诺，就一定要全面兑现，做到“诚实可信，一诺千金，有诺必践”，欢迎广大人民群众给予监督
4.9线路事故报修电话：67630656
用电报装电话：67630654
5.检查与考核
5.1本标准由市电力公司行风办及我局纪检监察室、政工部检查考核。
5.2本标准依据行风建设有关规定进行考核。
高架路维修车辆具体要求
高架车安全操作规程要求
基本注意事项 (1) 带好安全帽，系好安全带，以确保操作安全。 (2) 工区要合理安排好轮班的人员调度。 (3) 不要让疲乏不堪者操作。 (4) 要配合维修人员做好保养工作。 (5) 操作前做好安全检查，消除事故隐患。 (6) 细心操作，执行安全操作规程。 (7) 当添加燃油、滑油时，严禁烟火。 (8) 操作此设备必须有劳动局发的高架车操作证，严禁无证操 作。 (9) 无关人员不得随意动车，以防误伤人。 (10) 不得超负荷运行，额定载荷标记在工作平台。 (11) 在没有与资产管部商量的情况下，不要随意更改设备。 2) 操作前检查 操作前按照下列条款仔细检查： 注意：细则涉及到《维修手册》，若发现故障，应进行必要的维修，不得带故障操作设备。发动机启动前，按下列条款进行检查。 (1) 没运行发动机前，检查以下各项： A. 检查燃油、机油、冷却油、液压油的液面，使之满足使用 条件。 B. 检查悬臂、平台及其它有关部件的裂纹和其它损伤，并检 查螺栓、螺母是否松动、脱落。 C. 检查连接销的润滑（悬臂、平台油缸等的连接销）。 D. 检查液压组件、软管或管子的漏油情况，同时检查它们损 伤情况。
E. 要在低速下启动发动机（电瓶开关通后，把功率开关向下 拔几下）。 (2) 发动机启动后，检查以下各项： A. 在启动后，为暖缸之需，让发动机在空载下运转一段时间 （与油有关）。 B. 操作每个控制杆或开关，确认所有功能正确无故障（地面 控制）当检查平台水平系统，走行系统<在上控制>控制系统<在上控制>时尤要注意。 C. 上位操作系统检查。 3) 设备工作时的注意事项 工作过程中，为确保安全和有效，注意以下各点： (1) 设备要在水平、结实的地面上，千万不要在下述情况下操 作设备： A. 松软不平的地平。 B. 倾斜超过3o的地面，缓慢细心地操作设备（不能超过3o）。 (2) 设备尽可能靠近工作处以使工作半径最小。 (3) 放置设备要考虑行驶和交通范围。 (4) 若必要，可检查轮子，预防设备发生移动。 (5) 不允许无关人员在设备附近徘徊。为防止路上行人和车辆 发生意外，要做绕道标志，以免发生碰撞。 (6) 不得把喷口对准设备，吸取曾有油管被喷断的教训。 (7) 当各种位置到极限时，不要继续启动此操纵杆，否则油管 易老化。 (8) 不得频繁操作“启动”、“停车”装置，以尽量减少启动次 数。 (9) 不能用高架车来拉物件，在作业区内前进或后退不允许使用高速。 (10) 如果操作平台的水平系统有故障，必须马上维修。 (11) 不得使用高架车在大仓内接送人。 (12) 前进行走时，要随时注意车辆周围情况，倒退时要设专人 指挥。 4) 操作： (1) 启动发动机不管是在上位控制还是下位控制都能被启动。 A. 将下位控制上的主开关放在ON位置上当转动主开关打开 时，下位控制上的红灯亮。 B. 发动机钥匙转到“S”或按上位控制上的启动按钮。 通过上位控制启动发动机，确保主开关在ON位置上，上述过程完成后，发动机就启动了。有时不易发动，可调一下油门。 在冷机下，转动主开关在“H”当预热显示器发红热时才启动发动机（尤其在冬季）。如果在特别寒湿下启动发动机，要在启动前充分预热。 (2) 停机，要先使发动机降速到空载按上位控制上的停机按钮 或关掉下位控制上的主开关。特别注意按停上位控制上的停机按钮后必须再按1 次停机按钮，同时关掉下位控制上的主开关。 (3) 下位的控制操作： A. 加速控制开关 要使发动机增速或减速，要逐渐按动加速控制开关，当获得所需速度后，把控制开关放在中间位置，保持所需速度。上位控制，操作下位控制都是如此。通常是在低速下，要加速通过这加速控制开关。 B. 延伸控制开关
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